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1 月 22 日，大鹏新区旅游诚信联盟 2018 年度总结表彰大会在佳兆业万豪酒店召开。大鹏新区党工委委员、管委会副主任刘峰，新区党工委委员、管委会副主任尹承云，新区文体旅游局、各有关单位以及行业代表、诚信商家等，共计 200 余人参加。
自 2018 年 7 月 31 日正式揭牌运营以来，新区旅游诚信体系建设初见成效，有力促进大鹏旅游品质不断提升，" 放心游大鹏 " 的品牌形象初步建立。一是完成首批 100 家诚信联盟成员单位招募，" 承诺服务制 " 得到游客普遍认同；二是开通旅游投诉热线 23339990，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉服务。通过旅游投诉调解中心平台的建设，形成及时、高效、快速处理旅游投诉的体系化模式和服务流程，24 小时内立案，72 小时内调解；三是投诉调解中心成为周末及假日旅游投诉重要渠道。通过设立专兼职调解员队伍，以较小的成本解决了涵盖区域广泛、投诉时段夜间及节假日频发的状况。已处理游客现场、书面、电话等多渠道的旅游投诉 89 起，为 500 余位游客提供了旅游咨询服务。四是加强诚信联盟成员单位诚信经营培训，打造高素质专兼职调解员队伍。目前已完成 36 课时的培训，初步形成了一支懂法律、善调解的专兼职高素质的调解员队伍。
经评选，玫瑰海岸景区、佳兆业万豪酒店、七星湾游艇会等 20 家旅游企业荣获 "2018 年度优质诚信商家 "。同时，依托大鹏新区文体旅游局官方微信平台，开展网络评选工作，由广大游客投票评选出十大 "2018 年度人气诚信商家 "。
目前，诚信联盟成员已发展到 200 家，队伍进一步壮大。现场，大鹏新区党工委委员、管委会副主任尹承云为第二批商家代表颁发 " 大鹏新区旅游诚信商家 " 牌匾。新区文体旅游局局长陆飒获颁 " 荣誉调解员 " 调解工作服。
深圳晚报记者 李剑南 通讯员 倪丹 程颖
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发表于 2019-1-23 11:56:19
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