贝壳找房惠新宸:用VR看房寻找房产行业的“白月光”和“六便 ...

老牌吉祥鸟

有着 " 亚洲第一 PHP 程序员 " 之称的贝壳找房技术副总裁惠新宸很少阅读技术之外的书籍，小说《月亮和六便士》是个例外。
以著名画家高更为原型的小说男主人公查尔斯 · 斯特里克兰，一心追求艺术，为此献祭了世俗生活和金融事业，半生劳苦困顿，" 我必须画画，就像溺水的人必须挣扎 。"
这本小说或许让惠新宸心有戚戚，因为他也是位理想主义者。
这位曾在雅虎、百度、新浪微博任职的 PHP 大牛，2015 年跳槽到链家时，技术同业们啧啧称奇，不得其解——贴着 " 传统中介 " 标签的链家，在他们看来并非技术公司。
惠新宸解释说，" 技术终究是中立的，技术本身是没有价值的。不同的公司文化氛围肯定有差异，但是人到一定能力以后，就不应该追求那种让自己舒服的东西，应该追求那种能被你的能力改变的东西。人生不就在于折腾吗？’’
三年后，贝壳找房面世，惠新宸带领如视团队打造的 VR 看房也在随后上线，用户可以身临其境在线看房、异地看房，甚至在线签单也成为了现实。
惊艳的效果引诱友商们跟风而至，VR 看房渐成行业标配。
白月光和六便士兼得，惠新宸看起来比斯特里克兰幸运多了——但个中曲折险阻，常常被围观者忽略了。
求 变
惠新宸力推 VR 看房，最初可能来源于他的个人经历。他曾两次买房，经历都不算愉快。
第一次看房是 2011 年冬天，" 冻得要死 "。
惠新宸坐在经纪人的摩托车后座上，在寒风中无遮无挡地穿行在一个个小区里，连续看了一个多月，没找到一套合适的，" 那会觉得特别凄凉，太痛苦了 "。
2015 年，见到时任链家网 CEO 的彭永东时，他讲述了自己的经历，两人很聊得来。到了 9 月，惠新宸跳到链家担任技术副总裁。
入行之后，惠新宸系统总结了传统看房的三大痛点：
用户累，户型图看不懂，照片看不全，周末看房跑不完；
经纪人苦，房源描述不清晰，成交慢效率低；
业主难，带看效率低，客户不精准。
解决这一切身经历的普遍痛点，被惠新宸列为了关键战役。
他需要先在内部，说服心怀疑虑的战友们。
最大的争议是，在线 VR 看房，用户可能就不去跟着经纪人线下看房了，会不会导致商机的下降？
内部大大小小的讨论，从 2016 年底持续到 2017 年 6 月，每次都吵得很凶，拍桌子、指鼻子、摔门。惠新宸说 :" 有时候真的觉得 ( 吵得 ) 精疲力尽 "。
争论一直持续到如视事业部宣布编制的前一天。那天晚上，惠新宸去找彭永东做了最后的交底，他不能保证经纪人商机不会降低。彭永东很坚定地给了他信心，" 你不用考虑（这些），用户喜欢我们就去做。"
如今，惠新宸回过头来看，吵归吵，骂归骂，最终大家能达成一致，是因为他们都相信，用户是否喜欢最重要，" 大家对一些细节看法不同，但是我觉得这个事情一定会做出来的，我们从没想过要放弃。"
一有机会，惠新宸就在内部 " 搞宣传 "。上至董事长左晖，下至经纪人，" 让所有同事，无论线下线上的，都可以感受新技术 ( VR ) 的力量。"
去年链家司庆大会上，惠新宸硬插一个环节，在司庆会场门口摆了个 VR 展台。左晖一来，就被惠新宸拉到了展台，让他戴上 VR 眼镜体验一下。
" 我觉得技术呢，不能说酒香不怕巷子深，有好的东西一定要展示。这个跟我性格有关，毕竟我比较张扬。"
贝壳的 VR 看房除了 720 度无死角展示室内场景，还能从窗户看到外景。如此一来，友商的经纪人看一眼就知道几栋几门几室，上去就能找房东，泄露商机似乎不可避免。在传统中介行业，捂住商机也是生存之道之一——克服这个压力，靠得还是 " 用户喜欢 "。
背后种种曲折，可以说，VR 看房的最终落地，之于贝壳找房，不仅仅是工具的进化和技术的迭代，某种程度上，还是价值观的考验和取舍。
上线小半年后，数据已经让当初的疑问风吹云散。
在用户端，选房累断腿，买房褪层皮、无效看房频发的痛点得到了解决，人在家中坐，看遍天下房。VR 看房打破了线下看房时间、空间、人数、天气等因素的干扰，异地成交的案例也在逐渐增多。
而在经纪人端，商机、效率、用户满意度等正向指标也得到了大幅提升。
最先落地 VR 看房的成都市场，50% 的房源覆盖了 80% 的用户，有 VR 的房源人均停留时长提升了 381%，人均浏览房源数提升了 180%，使用 VR 带看功能转化为经纪人商机的提升到了 215%。
C 端用户体验和 B 端服务效率的双重提升，吸引跟风者接踵而至，VR 看房渐成行业标配惠新宸用 " 用技术推动行业变革 " 的小目标，初步实现了。
路 径
决定推动在线看房时，摆在惠新宸面前的可选项不少，包括全景相机、序列帧方案，结构光 VR 方案等等。
VR 概念最近几年一直很热闹，但却仅仅停留噱头上，大规模的实操场景几乎没有。
相比于结构光 VR 方案，全景方案成本更低。
但全景相机效果比不上结构光 VR。其产出的依然是传统 2D 图像，而结构光 VR 则让用户身临其境，用 VR 看房，如同在房间自由漫步。
敲定了 VR 看房的方案后，摆在如视事业部眼前的挑战有四个。
第一，此前 VR 在房产领域没有大规模普及的成功先例，需要自行摸索。
第二，现有的 VR 设备，成本高昂，主要针对 C 端用户，设备追求美观不够耐用，不能满足贝壳要求。
国外公司的技术虽然成熟，但一台机器几万元，数据要存储在云端，拍一套额外再收 50 美金，成本太高，难以承受。
自研硬件，降低成本，是唯一路径。
第三，很多 VR 场景落地需要 VR 头盔和一体机，但贝壳的用户只有智能手机，必须能在手机端无门槛落地。
第四，技术方案出来后，如何推动一线经纪人和摄影师去落地。
刚成立的如视事业部，第一个挑战就是研发出适用的硬件，让高昂的成本降落下来，变得可以承受。
很难想象，早期惠新宸甚至招募了一批外包工人，在贝壳办公大楼的四层，亲自安装相机——直到第三代相机，安装的工作才交付给工厂，实现了量产。
如今的 VR 相机已经迭代到第三代，成本价降了 30%，是全行业最低的。
但是在关键细节上，为了用户体验，惠新宸愿意多掏钱。比如，相机选了三个彩色头，每台额外增加 1200 元的成本，" 贵就贵吧，但是它最好 "。
惠新宸饶有兴味地向我们展示了以数学家黎曼命名的第三代 VR 相机。特意定制的三脚架上，装置了一个方形相机，它看似笨重，但非常结实耐用，操作简单方便。利用 iPad 上的操控软件，挪动几次相机位置，100 平米的房子只要 30 分钟，就能完成拍摄。
经过培训的 2000 名专业摄影师，每人每天能够拍摄 5-8 套房源。如今，贝壳已经积累了 40 万套 VR 房源。

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把噱头的 VR 概念大规模落地，贝壳是行业首例，已经成为业界唯一能够实现自研硬件量产的 VR 服务商。
当数据量级从图文时代的 M 升级到 G 之后，越来越丰富的数据，正在拓展新的应用空间。
比如，拍照完毕后，可以用 AI 自动识别家具家电，业主就不用额外填写清单；还能一键识别表面积，比如有家具的表面积要比空房子大得多，有助于帮助保洁服务实现精准定价；一键拿掉家具家电只剩户型，可以在线模拟装修；一键模拟光照等等。
一直力挺惠新宸的如视事业部运营中心总经理郑深圳说，" 鸟哥（惠新宸）是我认识的技术人中，是真正发自内心对技术有信仰和坚持的人，而且从来不妥协，他对产品很固执，完美主义。"
惠新宸相信技术的价值，但并不盲目迷信技术万能论。
" 一个公司，应该谁驱动谁，大家碰撞，谁对听谁的。" 惠新宸说，" 说服别人，要以你的声誉背书，以你的产品证明。"
来链家三年，随着新产品的陆续上线，说服的工作变得越来越简单了。
" 我深信不疑 "，郑深圳说，" 技术在贝壳发挥的作用会越来越大，最终有可能变成一个真正的底层操作系统 "。
技术的势能还走到了门外，开始对外赋能。借助如视 VR 技术，酒旅服务商艺龙的在线预订率因此提升了 10%。
" 成为全行业解决方案？有可能。" 惠新宸乐见其成。
壁 垒
贝壳的 VR 看房在今年 3 月发布后，友商开始陆续跟进。
同事经常跑来跟惠新宸说，那谁谁又抄我们了。惠新宸相当淡定，" 抄就抄吧，你挡得住别人抄吗？"
他估算，贝壳 VR 技术比友商的领先度，大概在一年左右。
一年的时间差，算是个安全线吗？惠新宸并不认可这一说法，" 既然我不在意别人抄，我怎么会在意安全线这种事呢？"
他认为，贝壳最宽广的护城河，其实是对用户的诚意。
" 你做这个事的目的是什么？如果你的目的只是为了防守，人家有我也得有，其实你是没有诚意的。"
诚意体现在各种细节里。
比如，如视的 VR 相机，镜头离地面的距离日常被固定在 1.6 米，那是平均身高的人眼离地面的距离，为的是让 VR 看房的体验无差别 , 只有无差别才能让用户相信他看到的就是真实的。
" 我们是专业摄影师拍，他们是经纪人拍摄，经纪人怎么可能做到都是 1.6 米呢？" 惠新宸反问。
诚意，也是解读从链家到贝壳几次业务进化的钥匙，真房源、楼盘词典、VR 看房、ACN 合作网络等等，无不在于此，以用户需求和用户利益为核心，在供给侧进行技术迭代、模式创新、效率提升、组织进化。
为了 " 诚意 "，甚至不得不忍受短期利益的受损。当初因为坚持 " 真房源 "，链家经历了一段长达半年的 " 负反馈期 "，经纪人人心动荡，直到半年以后，客户的爆发增长才打消了疑虑。
为了 " 诚意 "，不惜更大的资本投入，楼盘词典投入 6 亿，VR 看房投入 2 亿——惠新宸承认，这个投资超出了当初的预算。
为了 " 诚意 "，可以开放商机、房源、工具，共享、赋能给全行业。
另一重壁垒则是不设限。惠新宸说，" 有一天新技术完全取代了这个，我们很愿意换，不是逮着榔头看什么都是钉子。"
不设限，这是惠新宸的人设，就像他转发到朋友圈的那句《月亮和六便士》的引语，" 人的每一种身份都是一种自我绑架，唯有失去是通向自由之途。"
从 PHP 大神转移到管理岗位，惠新宸本身就是基于 " 不设限 " 原则的一场自我塑造，不断 " 提升不可替代性 "。
不设限也是他对贝壳技术部门的要求，" 你安心练内功就好，天天想怎么不被人家抄，那多没劲。"
在某种程度上，不设限也是 18 岁的链家的一贯基因。
当自营的链家，高速路上拐弯换赛道，升级为平台模式的贝壳时，内部反对者不少，外部质疑者众多。尽管左晖也承认，" 从垂直领域走向平台领域，这对我们来说的确是一种风险 "，但是他坚定表态，只要做成贝壳，愿意付出任何代价与牺牲。
小说里，斯特里克兰舍弃了遍地的六便士，一心向往白月光。对于惠新宸和贝壳来说，" 用户喜欢 " 就是那片白光月，短期来看，也许要舍弃六便士。但长期来看，在以用户为中心的商业世界，用户价值最终会反哺为商业价值，所以，白月光和六便士兼得，并非不可能。