朋友圈营销，双11大促后破产……“柚子练琴”倒闭暴露在线教育风险点

九分魔

"Hello，大家好，我是一个音乐老师。今天这个视频，不讲乐理，而是为千万师生维权…… "12 月 3 日，B 站 UP 主 " 一锅头 " 上传了一段视频，称 11 月 30 日在线教育平台 " 柚子练琴 " 忽然宣布破产，圈钱上千万元。到视频发布时间为止，没有任何人给学生和老师一个交代。
近年来，教育培训机构经营不善、卷款跑路的事件时有发生。" 柚子练琴 " 的特别之处在于，它的身份是 " 信息技术 " 企业，采取朋友圈打卡赠课的方式展开社交化营销。借助在线的便利，这个平台还成功吸引了大量的海外用户。针对在线教育 " 野蛮生长 " 带来的乱象，监管必须尽快堵住漏洞。




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没有任何征兆宣布破产，" 柚子练琴 " 人去楼空
2020 年 11 月 30 日晚上 7 点，" 一锅头 " 像往常一样登陆 " 柚子练琴 " 平台，开始给学生上课。10 分钟后，" 柚子练琴 " 微信公号发布一则通告，称 " 由于市场环境影响以及经营不善，企业一直处于亏损状态，并出现了现金流断裂。经股东大会商议，决定启动破产清算法律程序。"


" 柚子练琴 " 的这则通告十分突然，因为平台的破产没有任何征兆。11 月 30 日晚上 8 点，" 柚子练琴 " 的教师群宣告解散。12 月 1 日下午 4 点，App 正式停运。学生的学费如何处理，教师的工资如何结算，平台没有给出任何解决方案。
被 " 柚子练琴 " 这则公告 " 打懵了 " 的除了 " 一锅头 " 这样的教师，还有大量的家长，身在美国加州的印女士就是其中之一。2019 年 11 月，在朋友推荐下，印女士开始购买 " 柚子练琴 " 的课程，最近一次购买是 2020 年的 11 月 10 日，花费 6202 元。但直到平台宣布破产，她也没得到任何通知，还是一直陪练的老师线上留言，印女士才知道平台已经倒闭。
" 最让家长们愤恨的是，公司通知上宣称长期经营不善破产，但在刚刚过去的双十一，平台还在大搞促销，包括我在内的很多家长买了课，都是成千上万的数额，很多都还没开始使用。我们认为这是有蓄谋的商业诈骗。" 印女士说。


半月谈记者随即走访了 " 柚子练琴 " 的注册办公地址——北京市朝阳区国创产业园，发现公司的大门已被一把机械锁从外部锁住，大门左侧的公司标识被清除，门上贴着破产清算通知。
国创产业园的工作人员告诉半月谈记者，" 柚子练琴 " 来到园区已有 2 年多的时间，之前是整租，一个月前提出要进驻园区里的众创空间。" 搬到新办公点后，每天就只有四五位员工上班，宣布破产也很突然。办公室里值钱的就剩一架钢琴，而且也是租来的，目前租赁机构已到园区申请收回。"
针对学员和教师们的质疑，" 柚子练琴 "CEO 张涛在邮件中回复半月谈记者称：" 目前正在和教育同行进行对接，希望能得到援助。需要澄清的是：一没有卷款，二没有跑路，账目清晰可查。"


12 月 9 日，" 柚子练琴 " 再次发布公告称，经过沟通，同行 " 快陪练 " 愿伸出援助之手，给 " 柚子练琴 " 的学员提供价值 500 元和 1000 元的陪练援助课程。对此，一位家长表示，这个解决方案事先没有征求过他们的意见，对学费去向等关键信息语焉不详，不能令人满意。
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打擦边球规避监管，借朋友圈套路营销
由于市场空间巨大、进入门槛相对较低，近年来校外培训市场呈现良莠不齐的格局，经营不善、卷款跑路的事件时有发生。为此，国务院办公厅 2018 年发布了关于规范校外培训机构发展的意见，该文件提及：" 县级教育部门负责审批颁发办学许可证 "" 不得一次性收取时间跨度超过 3 个月的费用 "。
2020 年 10 月，杭州等地再次发布通知，要求校外培训机构开立唯一的培训费资金专户，出现异常情况时相关银行要及时向教育主管部门发出风险预警通报。
重重监管之下，为何还有 " 柚子练琴 " 忽然宣告破产、不留任何解决方案之类的案例发生？半月谈记者采访发现，校外培训领域，" 猫鼠游戏 " 一直在持续。
——以 " 信息技术 " 之名，行教育培训之实。" 柚子练琴 " 背后的运营方是北京柚子学琴信息技术有限公司。根据该公司官网的描述，" 柚子练琴 " 是一款线上音乐交流互动 App，提供 1 对 1 的乐器陪练服务。平台上的教师通过在线方式招募，" 柚子练琴 " 对入驻教师开展视频演奏面试。学员一次性交齐学费后，通过平台自行预约老师上课，老师完成课程后平台结算课时费。
从整个流程看，" 柚子练琴 " 更像是一个教育中介平台，招募老师联系学员，再从学员缴纳的学费中抽成。这样的运营模式，与当年的 P2P 有异曲同工之妙。P2P 机构往往宣称自己是信息中介，但全行业大多做的却是信用中介的生意。由于不用申请金融牌照、缺乏有效监管，P2P 行业最终落了一个 " 团灭 " 的结局。


——用朋友圈 " 打卡 " 赠课的方式，开展社交化营销。印女士告诉半月谈记者，她当初接触到 " 柚子练琴 " 这款 App，就是在朋友圈里看到的。" 首先一看是便宜嘛，一开始在平台上买课，6800 元 88 节课，平均每节课 77 元，连我妈这种住在国内三线城市的老太太，都觉得这课不贵。然后平台还鼓励我们买完课后分享到朋友圈，集 10 个赞后就能赠一节课，推荐朋友买课也有赠课，这样知道的人就越来越多了。"


上海的学员家长杨玲玲之前花了 7760 元买课，现在还有 5600 元的课时费没用完。" 我还推荐给朋友买，现在后悔死了。"
现在回想起来，印女士觉得，这种低价售课 + 朋友圈 " 打卡 " 赠课的方式，其实是不可持续的。令她担忧的是，采用类似营销 " 套路 " 的在线培训机构还有不少。" 没有系统性的制度规范，恐怕还有第二家、第三家‘柚子练琴’走在崩盘的路上。"
——借助在线的便利，大量吸引海外用户。传统的线下培训机构关停倒闭，坑害的多半是本地的学员和用户。而在线教育平台却能突破距离限制，吸引五湖四海的学员。朝阳区国创产业园的工作人员告诉半月谈记者，" 柚子练琴 " 倒闭后，只有 4 位家长过来登记，" 他们的用户大部分不在北京，之前听公司高管说海外用户很多 "。
印女士告诉半月谈记者，受新冠疫情影响，他身边 80% 的华裔家长都报了各式各样的国内网课。单单 " 柚子练琴 " 一家，登记的家长至少已有 700 人左右。从登记信息看，除了美国加州的洛杉矶、圣何塞，还有欧洲和澳大利亚的学员。
不仅学员学费无法退回，老师的工资也被大量拖欠。一位来自秦皇岛的音乐系大学生是 " 柚子练琴 " 注册老师，他告诉半月谈记者，自己在平台有 1 万多元没有提现。" 全部教师应该在 400 位左右，从贴出来的账单看，最高有 6 万余元未结清，最少也有 1000 多元。按照平均 1 万元计算，平台拖欠的教师工资有 400 多万元。"
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摒弃 " 野蛮生长 " 织密在线教育监管网络
2020 年以来，受疫情影响，各地 " 停课不停学、不停教 "，搭载互联网快车的在线教育，迎来了 " 高光 " 时刻。随着疫情防控形势好转，大中小学有序复课，在线教育行业迎来了不小的挑战。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2020 年 6 月，中国在线教育用户规模达 3.81 亿，较 2020 年 3 月减少 4236 万。
在用户规模回落的情况下，一些前期激进营销、投入过高的在线教育平台陷入困境。2020 年以来，韦博英语、优胜教育等线下教育机构先后宣布破产。行业人士预计，在线教育将成为行业未来的风险点之一。
在最近举行的亚布力中国企业家论坛上，新东方教育科技集团董事长俞敏洪提供了一组数据：2020 年以来，各路资本向在线教育领域输入了近 150 亿美元，但在线教育机构的收入只有几百亿元人民币。" 未来在线教育是可以跑出来的，但怎么跑出来还需要不断摸索，现在在线教育的兴旺全是资本在输血。"
不断注入的资本，被不少在线教育平台用在了营销，而非课程升级、服务优化上。低价售课、冠名综艺、电话推销、电梯广告……大量在线教育机构一边亏钱，一边 " 烧钱 "，丝毫没有退缩之意。
华东师范大学教授吴遵民表示，部分在线教育机构的经营模式，在损害消费者权益的同时，也把自己置于巨大法律风险中。在线教育机构只有摒弃 " 野蛮生长 " 模式，才能确保行业的可持续发展。教育界已形成共识，未来将是线上教育和线下教育共存、共生、共进的时代，但这样的共进必须以合法合规作为先决条件。
当前，相关部门正在全面规范在线教育市场环境。12 月初，在针对《关于进一步规范中小学在线教育市场的提案》的答复中，教育部表示，加强在线教育监管，要做好线上机构备案管理。按照 " 互联网 + 监管 " 的思路，建设 " 全国校外线上培训管理服务平台 "，公布备案机构的基本信息，定期更新黑白名单，面向群众提供机构查询和投诉服务。正在修订的《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》，对在线教育的实施提出了具体规定，将为在线教育监管提供法律法规依据。
栏目主编：张武 本文作者：半月谈记者 文字编辑：董思韵 题图来源：视觉中国 图片编辑：徐佳敏