青年用户主导在线旅游消费业务创新是吸金利器

男儿本色明

人生是一场旅行，而旅行已经成为生活刚需。今年 " 双 11"，天猫购买旅行商品的用户同比增长了 30%，更多年轻人充分显示出 " 去玩 " 的意愿。而且，年轻人对玩的内涵也很有要求，更细分、更个性化的消费趋势正在定义品质消费。年轻人出去旅行，飞得好、住得好、吃得好。
飞猪数据显示，今年 " 双 11"，机票公务舱产品销售同比增长 300%，高星级酒店总预订量超过 70 万间夜，五星酒店自助餐预订 10 万多份，就连海外游预订米其林餐厅等美食也超过 1.1 万份。
年轻人要充分体会旅行的意味，把目的地玩出了花。" 双 11" 酒店场景的预订，非房间类的玩乐体验有超 10 万人次预订，全球景区及主题乐园门票预订 37 万张，全球用车、交通 Pass 卡等商品预订 34 万件。
" 双 11" 不仅满足需求而且还为不同的用户创造需求，根据《2018 天猫 " 双 11" 最浪出行指南》，90 后小镇青年已成为出去 " 浪 " 的绝对主力，最爱 " 浪 " 的人 54% 来自三四线城市，今年 " 双 11" 的旅行预订用户中，来自三线及以下城市的增长率达 66%。
体验当地生活为目的 和谁玩更重要
在 90 后越来越成为旅游市场主流消费群体的当下，多数处于单身状态的 90 后旅游消费有怎样的特征？近日，途牛发布《90 后旅游消费报告》进行了分析。
目前，途牛旅游网客户结构中，90 后占比约 30% 左右，这一比例还在持续上升，其中，单身状态的 90 后客群占据了不小比重，主要来自北京、上海、南京、天津、广州、深圳、杭州、成都、武汉、苏州等一二线城市。
90 后生活条件相对优越，在成长过程中享有的物质资源丰富，因此，他们对消费体验有着更高的要求，度假休闲旅游受到 90 后追捧，尤其是对个性化、定制化休闲度假产品情有独钟。
途牛数据显示，在出游群体组合方面，单身 90 后的偏好也与其他年龄段客群有着较大的差异，跟谁去玩远比去哪儿玩更重要。他们更加喜欢和好友组团出游，这一类型出游组合比例高达 71%，与志同道合的小伙伴组团游成为一种潮流。此外，一个人背包旅游也逐渐成为常见现象，其凭借较少行程约束、不用顾虑他人等优势受到不少 90 后的青睐。
途牛旅游网数据显示，2018 年以来，90 后 1 人出游总人次相比去年同期增长 10%。在出游方式选择上，单身 90 后较为青睐自由行，同样也不排斥跟团出游，但更多会挑选带有自由活动时间的半自助游线路，并加购当地玩乐项目如门票、餐厅、乐园等来定制自由活动行程，" 边走边订 " 成为其出游消费中的一大特色。此外，微信等社交软件、抖音等短视频 App，以及手机、单反等成为其出游必不可少的工具，基于社交和分享的旅行更容易让他们获得认同感。
从当下单身 90 后旅游消费趋势看，传统的观光活动已经无法满足他们的消费需求，体验当地生活逐渐成为大多 90 后的旅游目标。
途牛旅游网调研数据显示，在体验当地生活的选项中，97% 的单身 90 后会选择走街串巷、逛集市；去往夜市感受当地特色美食的占比高达 90%；观看当地特色演出的同样不在少数，占比为 87%；约 70% 的游客会通过与当地人聊天的方式了解当地生活；同时，短时间住在当地也获得了近一半人的青睐。
在出游时间安排上，不少单身 90 后由于时间较为自由，更倾向于选择错峰游节省开支、提升出游体验，并且愿意利用年假、调休以及周末短途旅游。从具体出游时间分布来看，9 月和 10 月中下旬是单身 90 后错峰出游高峰期。9 月气候宜人，比较适合外出度假，同时较暑期旺季而言，旅游产品价格降幅喜人；10 月中下旬，赏秋主题的错峰游最受关注；此外，受年底 " 年假清零 " 因素影响，12 月中上旬错峰游热度也居高不下。
业务从创新中要增量
11 月 8 日，携程发布了 2018 年第三季度财报。财报中携程首次披露用户年龄结构：29 岁以下客户占 50%，35 岁以下占 70%。其中，35 岁以下的客户比例在过去 5 年里稳定保持在 70% 左右；年龄在 29 岁以下的年轻用户增长最快。
财报显示，携程第三季度净营收为 94 亿元，同比上升 15%，营业利润率为 16%。其中，住宿和交通两大业务均贡献了 36 亿元，度假和商旅则分别录得 14 亿元和 2.67 亿元的成绩。
今年是携程成立 19 周年，登陆纳斯达克 15 周年。从线下订票到线上订票，再到移动端订票，客观地说，携程的确推动了中国人现代出游方式的改变，也通过众多细分旅游品类的开发，重新定义了旅行和生活的关系。
有观察人士称，携程仍在以较快速度推进业务创新。比如，第三季度就有两项重要的业务创新预期将为携程带来新的增长端。一是携程的高铁游项目，这项服务将酒店、景区门票和高铁票一起以打包优惠的形式出售，在一些家庭出行场景中受到欢迎，首月内日订单量的峰值就达到 10 万单。
根据携程执行董事局主席梁建章的展望，高铁游将随着高铁网络的铺设而成长为一个万亿级市场。他表示，中国拥有世界上最大的高速铁路网络，总长度达 2.5 万公里，是整个欧洲铁路系统的两倍。到 2020 年，高速铁路将连接 80％百万人口以上的大城市，这将使在中国旅行变得非常方便和经济。
另外一项从携程内部创新计划中孵化出的业务 TrainPal，则瞄准了英国火车票费用太高的痛点，通过算法自动找出价格最低的分段购票方案，经测算平均能为用户节省近 40％的火车票费用。该项目也在英国受到媒体的广泛关注，用户巨大流量一度导致服务器超负荷运行。