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途歌 APP 上各网点一辆车都没有
继共享单车 ofo 遭用户集体排队退押金后，共享汽车 APP 途歌也 " 出事 " 了，多名用户表示他们在途歌 APP 的 1500 元押金，等了数月仍未退到账。羊城晚报记者多方调查发现，先申请不一定先退款，现场登记比线上或更有效，手握 " 名额 " 可能才是最大赢家。
市民
爆料
A 押金退了一个月还不见影
市民谢先生是在今年 1 月下载了共享汽车途歌 APP，利用共享汽车出行，" 新用户注册时，途歌会给 90 多张优惠券，在市内跑一次最多才花 5 块钱，很多时候甚至免费。" 谢先生告诉记者，只要在 APP 上传身份证与驾驶证，即可完成注册，为了多享受优惠，谢先生还注册了两个账户。
" 第一个账户 7 月份押金顺利退还，然而我 11 月 20 日在第二个账户退押金，却一直到今天都没退还！" 根据谢先生向记者展示的手机截图，他的退款申请在 11 月 20 日已显示提交成功，提请金额为 1500 元。按照途歌 APP 的规定，用户需要在最后一次使用车后 20 天方能申请退还押金，当申请退还通过时，途歌会在 7 个工作日内返还。
" 拨打客服电话，客服一直占线，好不容易接听了，就说还在走财务流程，让我耐心等待。" 谢先生告诉记者，他周围还有不少朋友、同事使用途歌，周围十几个人无一实现成功退款。
B 广州 11 个网点一辆车都没有
最让谢先生郁闷的还在后面，" 退款不成功，我就想那继续用呗，结果两个星期前打开 APP，发现广州市 11 个网点一辆车都没有！"
情况是否如谢先生所言？羊城晚报记者于 20 日下载途歌 APP，注册完成后，APP 便跳出弹窗 " 您附近暂无可用车辆。" 根据 APP 页面显示，途歌的运营范围在主城几个区，设有 11 个车辆停泊点，然而记者点击每个停车场点均显示无车可用。记者随后拨打途歌 4006101002 的官方热线，虽设有专门的押金咨询通道，可一直未能接通客服，系统持续提示使用繁忙，正处于高峰时段。
记者探查
A 一日内近 50 人登记退款
线上退款难，不少用户选择去位于保利克洛维的途歌广州分公司现场退款。
羊城晚报记者添加了 " 途歌退押金广州维权群 "，内有群成员 40 名，许多人都是为了途歌押金四处奔走。" 靠 APP 没有用，还得去公司现场登记。" 有群成员向新成员介绍退款经验，" 在纸上登记，可以优先办理。" 还附上了退款成功的 APP 截图。
现实情况到底如何？羊城晚报记者于 20 日前往坐落于保利克洛维的途歌广州分公司，该分公司前台并没有途歌公司显眼的 LOGO 标识，只在角落一侧立有途歌共享汽车易拉宝，一名前台工作人员接待了记者。" 想退款是吧？来前台登记。" 说着便递来了一张登记表，需填写用户的真实姓名、APP 账户名、申请日期与联系电话，A4 大小的两页纸上已密密麻麻登记了 50 名左右的用户，" 这还只是今天一天的。" 工作人员告诉记者。
是否登记了，就能退款呢？" 这个我们是不知道的，钱都是由北京总部财务发放，陆续到账，你们就等着吧。" 该名工作人员还告诉记者，每天都有人前来登记退款，" 最近两天来的人特别多，早上来了一大波人。"
就在记者采访时，先后又有 5 名途歌用户前来登记："APP 登记了没退钱，来这里试试运气。"
B 退款有 " 名额 " 限制？
根据此前媒体公开报道，途歌在不少城市均有 " 撤退 " 迹象。在南京、武汉等地运营车辆数量持续减少，在北京、深圳则运营停滞，不少公司地勤垫付的费用均仍被拖欠。受此影响，在途歌北京总部大量退款人排起长队，依次签名索要押金，可现场退款名额每日只有 15 个，造成不少用户早起抢名额，有人计算假设以接近 200 万的注册用户计算，全部完成用户退款需要 365 年。
记者在途歌广州分公司向工作人员询问，广州是否也存在每日限名额的情况？" 那是北京地区，也只是网上流传，我们也不清楚是真是假。广州还没有接到‘名额’通知，退款先后统一由北京总部安排。" 但该工作人员也表示，有用户反映后申请退款的人比先申请退款的人早到账，" 有人 10 月申请退款没成功，也有人 12 月申请有退钱。"
可记者在途歌退押金维权群中，却听到了与工作人员不一样的说法。" 我连着去了两天，手里才拿到了一些名额。" 一名广州网友私聊记者，表示其从途歌广州公司拿到退款名额。至于其手上名额有多少，该网友则避而不答。
面对退款情况愈演愈烈，途歌于 18 日发布官方声明，声称公司会遵循退押金流程进行信息审核和处理，核实完毕后会依照顺序进行退款。对于前往公司线下登记的用户，则按此前的队列信息为准。公司还将及时更新 APP 系统状态告知退还进度，尽快优化押金退还周期。
律师说法
设置退钱 " 名额 " 不妥
应以申请时间先后为准
在采访过程中，有不少用户表明退款时间有蹊跷，先申请不一定先退钱，" 是不是拿到‘名额’就先退？有现场登记比线上先退？"
针对这种状况，广东杰海律师事务所律师甘静仪说：" 公司不可以自设退款名额，造成消费者哄抢。退押金是消费者的合法权利，公司应该按照法律程序以消费者提请申请的先后顺序进行退还。" 甘静仪告诉记者，APP 往往都有具体的押金退还申请时间，公司应该按照该时间先后进行退还，不可单方面改变合同约定，" 某种程度上，是违反了消费者的公平原则 "。
甘静仪同时提到，若消费者遇到商家不退押金，可以前往消费者协会投诉并保障自己权益，还可前往工商局投诉企业存在拖欠押金的行为，寻求政府相关机构的帮助。
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发表于 2018-12-25 14:58:02
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